Rosnąca popularność badań online sprawia, że wiele firm i instytucji zaczyna kwestionować sens inwestowania w klasyczne metody badawcze, takie jak wywiady bezpośrednie czy telefoniczne. CAWI, czyli badania realizowane z użyciem ankiet internetowych, zyskały na znaczeniu dzięki swojej szybkości, zasięgowi i niskiemu kosztowi.
Przewagi CAWI: szybkość, skala, oszczędność
CAWI to metoda, która idealnie odpowiada na potrzeby współczesnego rynku: błyskawiczny dostęp do respondentów, automatyzacja zbierania danych oraz niski koszt realizacji badania. Ankiety online można rozesłać jednocześnie do tysięcy odbiorców, a odpowiedzi spływają w czasie rzeczywistym. Co więcej, narzędzia do CAWI umożliwiają zaawansowaną logikę pytań, personalizację formularzy oraz szybką wizualizację wyników.
Dla firm szukających elastyczności i szybkości działania to ogromna wartość. Zwłaszcza w sektorach takich jak e-commerce, HR czy branża technologiczna, gdzie liczy się zwinność i natychmiastowa reakcja na potrzeby rynku. CAWI sprawdza się także doskonale w badaniach satysfakcji, świadomości marki czy testach koncepcji reklamowych.
Gdzie CAWI ma swoje ograniczenia?
Choć badania internetowe zyskują na popularności, nie są pozbawione wad. Główne ograniczenie to brak pełnej kontroli nad tym, kto wypełnia ankietę. Istnieje ryzyko, że część respondentów nie odpowiada uczciwie, klika losowo lub nie reprezentuje właściwej grupy docelowej. Co więcej, CAWI nie nadaje się do sytuacji, w których badacz potrzebuje pogłębionej analizy emocji, reakcji czy niewerbalnych sygnałów, czyli tam, gdzie liczy się bezpośredni kontakt.
Badania jakościowe, jak indywidualne wywiady pogłębione (IDI) czy zogniskowane wywiady grupowe (FGI), nadal są niezastąpione, jeśli zależy nam na eksploracji motywacji i barier konsumenckich. Również w przypadku starszych respondentów lub grup wykluczonych cyfrowo CAWI może nie być wystarczające, ponieważ brak dostępu do internetu lub niskie kompetencje cyfrowe ograniczają reprezentatywność próby.
Synergia, zamiast wykluczenia
Zamiast traktować CAWI jako zamiennik dla tradycyjnych metod, coraz więcej firm stosuje podejście hybrydowe, łącząc różne techniki w jednym projekcie badawczym. Dzięki temu możliwe jest uzyskanie zarówno szerokiego, statystycznego obrazu sytuacji (dzięki CAWI), jak i pogłębionych insightów z badań jakościowych.
W badaniach segmentacyjnych czy testach nowych produktów coraz częściej stosuje się model: CAWI + IDI, gdzie ankieta internetowa dostarcza danych liczbowych, a wywiady osobiste pozwalają zrozumieć, dlaczego respondenci podejmują określone decyzje. W przypadku badań rynku B2B, instytucjonalnych lub politycznych, uzupełnienie CAWI o metody CATI (telefoniczne) pozwala zwiększyć poziom odpowiedzi i kontrolować profil respondentów. Klucz do sukcesu leży w umiejętnym doborze metod do celu badania, budżetu i specyfiki grupy docelowej.